Customer Success Manager - Drive Client Growth & Retention

Bergabunglah dengan Informatica sebagai Customer Success Manager dan menjadi konsultan terpercaya bagi klien-klien kami di wilayah APAC. Dalam peran ini, Anda akan menjadi sumber daya utama dan mitra strategis untuk akun-akun kunci, memastikan kesuksesan jangka panjang mereka.

Di Informatica, kami menghargai inovasi dan dedikasi. Sebagai Customer Success Manager, Anda akan bekerja di kota-kota seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung di Bali. Setiap harinya, Anda akan berinteraksi dengan tim produk, tim dukungan, dan klien untuk memastikan bahwa solusi kami memberikan nilai tambah yang nyata.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan klien utama, menjadi sumber daya utama dan mitra strategis.
• Mengidentifikasi peluang bisnis dan memastikan implementasi solusi kami yang sukses.
• Menggunakan alat seperti Salesforce, Jira, dan Confluence untuk mengelola proyek dan tugas.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk memberikan wawasan yang mendalam tentang kinerja klien.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Mengadakan pertemuan rutin dengan klien untuk memastikan kepuasan dan keterlibatan mereka.
• Mengkoordinasikan dengan tim produk untuk memastikan bahwa solusi kami terus berkembang sesuai dengan kebutuhan klien.
• Menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI untuk membuat laporan dan dashboard yang informatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri teknologi.
• Pendidikan Sarjana dalam bidang Bisnis, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi seperti CSM (Certified Scrum Master) atau CSPO (Certified SAFe Product Owner) adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan klien.
• Pengalaman dengan alat seperti Salesforce, Jira, dan Confluence.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan cloud adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait